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Faire grandir votre réseau.
Faire grandir votre réseau.
Programme de fidélisation B2B
Un programme de fidélisation B2B valorise la relation avec vos distributeurs, revendeurs, prescripteurs ou clients professionnels. Il relie des objectifs commerciaux explicites à des avantages utiles. Coup de Poing vous accompagne dans le cadrage, la plateforme, l’animation et les récompenses, en tenant compte des réalités de votre réseau.
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Donner envie de revenir.
Donner envie de revenir.Programme de fidélité B2C
Un programme de fidélité B2C organise les avantages proposés à vos clients particuliers : points, statuts, services ou club. Son intérêt repose sur une promesse compréhensible et accessible. Coup de Poing construit le dispositif, accompagne son animation et relie les interactions à des indicateurs utiles pour piloter la relation client.
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L’envie se transmet.
L’envie se transmet.Programme de parrainage client
Un programme de parrainage permet à un client de recommander votre offre à un proche, avec une règle d’attribution claire pour le parrain et le filleul. Coup de Poing vous accompagne du parcours d’invitation au suivi des conversions, à l’animation et à la remise des récompenses, en définissant les contrôles adaptés.
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L’énergie devient collective.
L’énergie devient collective.Incentive et challenges commerciaux
Un challenge commercial mobilise un réseau autour d’un objectif limité dans le temps et mesurable. La mécanique doit rester lisible et équitable entre participants. Coup de Poing associe cadrage, communication, plateforme et récompenses pour animer vos forces de vente, distributeurs ou partenaires et suivre leur progression tout au long de l’opération.
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Reconnaître ce qui nous relie.
Reconnaître ce qui nous relie.
Motivation et avantages salariés, CSE
Un programme d’avantages salariés facilite l’accès à des offres et récompenses utiles, tout en donnant de la visibilité à la politique de reconnaissance de l’entreprise ou du CSE. Coup de Poing accompagne le choix des avantages, leur mise à disposition et l’animation du dispositif. Les conditions sociales, fiscales et d’éligibilité se définissent avec vos interlocuteurs compétents.
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Des récompenses qui donnent envie.
Cadeaux, cartes cadeaux, billetterie, expériences digitales, dons et produits de marque. Toute une diversité de récompenses, un sourcing intégré et notre propre entrepôt à Nice pour donner vie à votre programme.
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Vos idées prennent forme.
Vos idées prennent forme.Plateforme de fidélisation
Une plateforme de fidélisation rend les règles du programme accessibles aux participants et donne aux équipes les moyens de l’animer. Coup de Poing propose une plateforme personnalisable pour gérer les parcours, les contenus, les mécaniques et les récompenses. Les échanges de données, les droits d’accès et les indicateurs se définissent lors du cadrage technique.
DécouvrirVos idées prennent forme.
Plateforme de formation et d’activation
Transformez vos contenus de référence en parcours qui donnent envie d’apprendre et de participer. Coup de Poing associe production assistée par IA, validation humaine et animation de communauté dans une plateforme aux couleurs de votre marque.
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Donner du sens. Créer de l’impact.
Donner du sens. Créer de l’impact.Conseil, data et animation de programmes
Le conseil en fidélisation relie vos enjeux économiques, les attentes des participants et les moyens disponibles. Coup de Poing vous accompagne pour définir la promesse, les règles et le calendrier d’animation de votre programme. L’analyse des données sert ensuite à comprendre les usages et à ajuster les actions, avec des objectifs mesurables dès le départ.
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Vivre quelque chose ensemble.
Vivre quelque chose ensemble.Team building et événements
Un événement de motivation ou de team building donne aux équipes l’occasion de partager une expérience et un objectif. Coup de Poing accompagne la conception de ces temps forts dans une démarche cohérente avec votre programme. Le format, les prestations, l’accessibilité, les destinations et les conditions d’organisation sont précisés avec vous en amont.
DécouvrirDonner envie de revenir.
Retail et e-commerce
Un client découvre votre marque en ligne, achète en magasin puis revient sur votre application. Votre programme doit reconnaître cette relation dans son ensemble. Points, statuts ou club : construisons une promesse lisible, des avantages accessibles et une animation qui accompagne les moments d’achat de vos clients.
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La confiance se construit.
La confiance se construit.Banque
Dans la banque, la relation se construit entre les canaux digitaux, l’agence et le conseiller. Un programme de parrainage, d’avantages ou d’animation du réseau doit trouver sa place dans ces parcours. Nous vous aidons à préciser le public, les événements éligibles et les conditions de reconnaissance avant de choisir la mécanique.
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Être là, dans la durée.
Être là, dans la durée.Assurance
La relation avec un assuré ne se résume pas à la souscription ou au renouvellement. Des avantages utiles et un parrainage bien expliqué peuvent lui donner d’autres occasions d’échanger avec votre marque. Nous concevons ces parcours en tenant compte de vos réseaux d’agents, de courtiers et de vos cycles de décision.
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Comprendre les métiers du soin.
Comprendre les métiers du soin.Santé et mutuelles
Un adhérent de mutuelle, un bénéficiaire et un professionnel partenaire n’attendent pas le même programme. Dans la santé, nous partons de cette distinction pour concevoir des avantages utiles et un accès compréhensible. Le public, la finalité et les conditions du dispositif sont précisés avant les mécaniques ou les récompenses.
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Des liens solides sur le terrain.
Des liens solides sur le terrain.BTP et industrie
Fabricants, négoces, distributeurs, artisans : votre réseau réunit des métiers dont les achats et les priorités diffèrent. Un programme B2B doit reconnaître ces réalités. Nous construisons avec vous des règles adaptées aux comptes et aux interlocuteurs, des avantages utiles sur le terrain et une animation qui suit votre activité commerciale.
DécouvrirDonner du sens. Créer de l’impact.
Services
Dans les services, la valeur de la relation se joue souvent entre deux prestations. Renouvellement, nouvel usage, recommandation ou apport d’affaires : les occasions d’engagement dépendent de votre activité. Nous vous aidons à choisir celles qui comptent, puis à construire un programme que vos clients et vos équipes peuvent s’approprier.
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Faire entrer la marque dans la vie.
Faire entrer la marque dans la vie.Biens de consommation
Quand vos produits passent par des distributeurs, le lien avec l’acheteur final n’est pas toujours direct. Un club consommateurs, une opération de fidélité ou une animation du réseau répondent à des objectifs différents. Nous vous aidons à choisir le public et le parcours qui donnent une place utile à votre marque.
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Connecter les expertises.
Connecter les expertises.Technologie et télécoms
Revendeurs, intégrateurs, distributeurs et utilisateurs ne contribuent pas de la même façon à votre développement. Dans la technologie et les télécoms, un programme peut soutenir la connaissance des offres, l’activation d’un service ou la recommandation. Nous construisons des parcours distincts, reliés à des événements que vos équipes peuvent réellement suivre.
DécouvrirCOUP DE POINGProgrammes de fidélisation et de parrainage
Clients, réseaux, collaborateurs. Nous concevons et animons les programmes qui donnent envie de s’engager. Du conseil à la récompense.
DécouvrirCOUP DE POINGÀ chaque objectif, son programme.
Fidéliser vos clients, développer la recommandation, stimuler vos réseaux ou reconnaître vos collaborateurs : partez de votre objectif. Nous vous aidons à construire le dispositif et à le faire vivre, de la première règle à la remise de la récompense.
DécouvrirCOUP DE POINGVotre réalité change la donne.
Les mécaniques de fidélisation prennent leur sens dans un contexte précis. Cycle d’achat, rôle du réseau, attentes des participants et contraintes de données orientent la conception. Découvrez notre approche des secteurs que nous accompagnons.
DécouvrirCOUP DE POINGDes repères pour décider.
Méthodes, définitions et questions pratiques pour concevoir, animer et mesurer vos programmes de fidélisation, de parrainage et de motivation. Des ressources à consulter selon l’avancement de votre projet.
DécouvrirCOUP DE POINGLe journal de la relation.
Explorez les choix qui façonnent un programme : promesse, mécaniques, récompenses, données, animation et mesure. Chaque article propose des repères concrets à adapter à votre organisation.
DécouvrirCOUP DE POINGDu sujet au plan d’action.
Nos guides structurent les étapes de votre projet. Utilisez leurs questions, tableaux et points de contrôle pour préparer les échanges entre marketing, commerce, RH, data et opérations.
DécouvrirCOUP DE POINGLes mots de la fidélisation.
Un vocabulaire commun facilite les décisions. Retrouvez les définitions des notions utilisées dans les programmes de fidélité, de parrainage, d’incentive et d’avantages, avec leurs équivalents anglais.
DécouvrirCOUP DE POINGDes programmes. De vraies histoires.
Les réalisations Coup de Poing et Leoo : fidélisation, avantages, parrainage et animation commerciale. À chaque marque, son programme.
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La relation, notre terrain de jeu.L’agence qui donne vie à l’engagement.
Depuis plus de 30 ans, nous transformons les idées en programmes qui créent du lien. Quatre pôles complémentaires, une Factory digitale et une logistique intégrée : la créativité rencontre la capacité à faire.
DécouvrirCOUP DE POINGParlons de votre prochaine étape.
Un programme à créer, un dispositif à faire évoluer ou une question sur nos expertises ? Présentez-nous votre contexte. Le bon point de départ tient souvent en quelques lignes.
DécouvrirCOUP DE POINGVoyons ce que votre programme peut devenir.
Partagez votre objectif, les publics concernés et vos premières contraintes. Nous pourrons préparer une présentation centrée sur votre usage, votre mécanique et les questions à résoudre.
DécouvrirCOUP DE POINGDonnons un cadre concret à votre projet.
Décrivez le dispositif envisagé, le nombre de participants si vous le connaissez, les prestations attendues et votre calendrier. Ces informations permettent de poser un périmètre avant d’estimer les moyens nécessaires.
DécouvrirCOUP DE POINGRetrouvez votre programme.
Vous participez à un programme de fidélité, de parrainage ou d’avantages ? Votre espace personnel dépend du programme de l’entreprise qui vous a invité. Retrouvez son lien dans votre e-mail de bienvenue ou adressez une demande d’orientation en précisant le nom du programme.
DécouvrirCOUP DE POINGLe ROI commence par les bonnes hypothèses.
Estimez la marge additionnelle et les coûts annuels d’un programme à partir de vos propres hypothèses. Ce simulateur explicite son calcul : il ne prédit pas les résultats et ne remplace pas une mesure incrémentale après lancement.
DécouvrirCOUP DE POINGQuel programme pour votre objectif ?
Trois questions pour identifier un premier dispositif à explorer. La recommandation sert de point de départ à un échange sur vos publics, vos données et vos moyens.
DécouvrirCOUP DE POINGLes questions qui font avancer votre projet.
Objectifs, mécaniques, données, récompenses et organisation : retrouvez les réponses aux questions qui reviennent lors de la conception d’un programme. Chaque réponse doit ensuite être rapprochée de votre contexte et du périmètre convenu.
DécouvrirCOUP DE POINGLes rendez-vous de la relation.
Aucun rendez-vous n’est annoncé pour le moment. Vous souhaitez échanger sur la fidélisation, le parrainage ou l’engagement ? Proposez un sujet à notre équipe.
DécouvrirVos idées prennent forme.Le prochain talent qui fait la différence. C’est peut-être vous.
Digital, data, intelligence artificielle, création ou relation client : nous aimons les expertises qui font avancer les idées. Rejoignez un collectif qui transforme les ambitions des marques en programmes concrets.
DécouvrirCOUP DE POINGCoup de Poing dans l’actualité.
Retrouvez les informations institutionnelles et les sources publiques qui documentent l’évolution de Coup de Poing. Pour une demande presse, précisez votre média, votre sujet et votre échéance.
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Récompenser les achats, animer le réseau.
Un programme à points pour animer les points de vente Bridgestone en France et en Belgique. Les achats de pneumatiques permettent de cumuler des points, convertibles en cadeaux sur une boutique dédiée.
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Des ventes aux points, des points aux cadeaux.
Un programme de fidélisation B2B à points pour les conseillères et conseillers de vente des produits THALGO et Ella Baché. Les points gagnés donnent accès à une boutique cadeaux dédiée.
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Arko Expert : former et engager les équipes officinales
Pour Arkopharma, Coup de Poing a développé une plateforme qui relie formation produit, participation terrain et récompenses. L’IA transforme les PDF du comité scientifique en contenus pédagogiques, avec validation humaine systématique avant publication.
DécouvrirFaire grandir votre réseau.Programme de fidélisation B2B : la méthode en 2026
Un programme B2B se joue dans la réalité du réseau : qui achète, qui utilise, qui gagne ? Voici comment relier les rôles, la donnée et la récompense à un objectif commercial mesurable.
DécouvrirL’envie se transmet.Programme de parrainage : sept étapes pour le cadrer
Du lien partagé à la récompense validée, le parrainage repose sur deux parcours. Une méthode en sept étapes pour recruter des prospects volontaires, rendre la promesse claire et limiter les litiges.
DécouvrirL’énergie devient collective.Incentive commercial : douze mécaniques à comparer
Volume, progression, conquête, connaissance produit : toutes les mécaniques ne produisent pas le même comportement. Comparez douze options et construisez un challenge que votre réseau juge atteignable.
DécouvrirReconnaître ce qui nous relie.Avantages salariés et CSE : concevoir un programme utile
La valeur d’un programme d’avantages se mesure à ce que les salariés utilisent vraiment. Accès, diversité des offres, accompagnement et indicateurs : les choix qui transforment un catalogue en service utile.
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À chaque relation, sa valeur.
À chaque relation, sa valeur.Points, statuts ou club : quel modèle de fidélité choisir ?
Les points récompensent une action, les statuts reconnaissent une relation, les clubs apportent une utilité continue. Une grille pour choisir votre modèle et éviter les combinaisons illisibles.
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Mesurer pour mieux avancer.
Mesurer pour mieux avancer.Mesurer le ROI d’un programme de fidélisation
Un programme peut afficher de belles ventes sans créer de valeur additionnelle. Passez du chiffre d’affaires à la marge incrémentale, intégrez tous les coûts et testez la sensibilité de votre modèle.
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Cadeaux, cartes cadeaux ou expériences : comment choisir ?
Cadeau physique, carte cadeau ou expérience : le bon choix dépend du public, du moment et de la qualité de délivrance. Comparez la valeur perçue et les contraintes de chaque format.
DécouvrirLa confiance se construit.Fidélisation en banque et assurance : points de méthode
Dans la banque et l’assurance, la relation se construit sur des temps longs et plusieurs interlocuteurs. Articulez programme, conseil et réseau sans réduire la fidélisation à une prime d’acquisition.
DécouvrirLE GLOSSAIREFidélisation client
La fidélisation client désigne les actions qui entretiennent une relation durable et donnent au client des raisons de revenir. Elle combine qualité de service, pertinence des contacts, reconnaissance et avantages. Elle ne se limite pas à l’émission de points ou à une réduction.
DécouvrirLE GLOSSAIREProgramme de fidélité
Un programme de fidélité formalise une promesse, des règles de participation et des avantages accessibles à une population définie. Il peut reconnaître les achats, l’ancienneté, la recommandation ou d’autres actions utiles. La plateforme est le support du programme ; elle n’en définit pas à elle seule la valeur.
DécouvrirLE GLOSSAIREFidélisation B2B
La fidélisation B2B concerne les relations avec les clients professionnels, distributeurs, revendeurs ou prescripteurs. Elle doit tenir compte des cycles d’achat, des structures de compte et du rôle des personnes qui décident, commandent et bénéficient des avantages. Les services professionnels peuvent y occuper une place importante.
DécouvrirLE GLOSSAIREFidélité B2C
La fidélité B2C s’intéresse à la relation entre une marque et ses clients particuliers. Les points, statuts, clubs et services peuvent encourager le retour et la préférence. Le programme doit rester lisible, accessible et cohérent avec les habitudes d’achat, les canaux et la promesse de la marque.
DécouvrirLE GLOSSAIREParrainage client
Le parrainage client organise une recommandation entre un client et un prospect selon des conditions définies. Une récompense peut être prévue pour le parrain, le filleul ou les deux. L’éligibilité, la validation et le délai d’attribution doivent être compréhensibles avant la participation pour limiter les incompréhensions.
DécouvrirLE GLOSSAIREParrain
Le parrain est la personne qui recommande une marque ou un service dans le cadre d’un programme. Son action peut prendre la forme d’un lien, d’un code ou d’un autre parcours validé. Son éligibilité et ses droits dépendent des règles du programme, sans lui donner accès à toutes les informations du filleul.
DécouvrirLE GLOSSAIREFilleul
Le filleul est la personne recommandée dans un programme de parrainage. Il doit satisfaire les conditions annoncées pour que la recommandation soit validée. Il peut disposer de son propre avantage. Son information, son choix de participer et le traitement de ses coordonnées doivent être prévus dans le parcours.
DécouvrirLE GLOSSAIREIncentive commercial
L’incentive commercial vise à encourager des actions commerciales définies grâce à une reconnaissance ou une récompense. Il peut concerner une force de vente interne ou un réseau de partenaires. La mécanique doit porter sur des actions que les participants peuvent influencer et dont la qualité peut être vérifiée.
DécouvrirLE GLOSSAIREChallenge commercial
Un challenge commercial est une opération limitée dans le temps, construite autour d’objectifs et de règles de comparaison. Les résultats peuvent être individuels ou collectifs. L’équité dépend notamment du potentiel, du territoire, de l’historique et de la disponibilité des participants, et pas seulement de la simplicité du classement.
DécouvrirLE GLOSSAIREAnimation de réseau
L’animation de réseau regroupe les communications, formations, événements et mécanismes qui entretiennent l’implication de partenaires. Elle relie une stratégie centrale aux réalités locales. Un calendrier utile tient compte des cycles commerciaux et donne aux participants des informations qu’ils peuvent utiliser dans leur activité.
DécouvrirLE GLOSSAIREGamification
La gamification utilise des mécanismes de progression, de défi ou de reconnaissance issus du jeu dans un autre contexte. Dans un programme, elle doit aider à comprendre une action ou à percevoir une progression. Ajouter des badges ou un classement ne garantit pas un engagement durable ni une amélioration des résultats.
DécouvrirLE GLOSSAIREPoints de fidélité
Les points de fidélité constituent une unité d’acquisition et d’utilisation définie par le programme. Leur valeur dépend des règles d’attribution, de conversion, de consommation et de validité. Un solde doit permettre de distinguer ce qui est disponible, en attente, consommé ou expiré afin d’éviter les ambiguïtés.
DécouvrirLE GLOSSAIREStatut
Un statut reconnaît le niveau de relation d’un membre selon des critères explicites. Il peut donner accès à des services ou avantages particuliers. Les conditions de progression, de renouvellement et de déclassement doivent être définies. Sa valeur vient surtout des bénéfices qu’il ouvre et de leur usage réel.
DécouvrirLE GLOSSAIREPalier
Un palier correspond à un seuil dans une mécanique de progression. Il peut déclencher un changement de statut, un avantage ou une récompense. La période de référence et le traitement des passages multiples doivent être précisés. Des seuils bien présentés rendent le prochain objectif compréhensible pour le participant.
DécouvrirLE GLOSSAIREClub consommateurs
Un club consommateurs organise une relation autour d’un accès, de services, de contenus ou d’expériences. Il peut être ouvert ou réservé à des publics définis. L’appartenance doit apporter une utilité concrète ; un espace fermé sans animation ni bénéfice clair ne suffit pas à créer une communauté active.
DécouvrirLE GLOSSAIREActivation
L’activation désigne le passage d’une personne éligible à une première action définie comme significative. Cette action peut être la création d’un compte, une première participation ou une première utilisation. Le terme doit toujours être accompagné de sa définition opérationnelle et de la période sur laquelle il est mesuré.
DécouvrirLE GLOSSAIRETaux de participation
Le taux de participation rapporte le nombre de personnes ayant réalisé une action aux personnes retenues dans le périmètre de référence. Il dépend donc de la définition de la participation, de l’éligibilité et de la période. Un taux n’est comparable à un autre que si ces conventions sont compatibles.
DécouvrirLE GLOSSAIRETaux de consommation
Le taux de consommation mesure l’utilisation d’une valeur ou d’un avantage par rapport à un volume de référence. Pour les points, il peut rapporter les points consommés aux points émis, mais les périodes doivent être compatibles. La maturité des cohortes influence fortement l’interprétation de cet indicateur.
DécouvrirLE GLOSSAIREAttrition
L’attrition décrit la perte de clients ou l’arrêt d’une relation selon une définition métier. Une résiliation explicite et une absence d’achat prolongée ne sont pas des situations identiques. Le seuil d’inactivité doit être adapté au cycle d’achat. Une analyse utile examine les cohortes et les motifs de départ.
DécouvrirLE GLOSSAIRERétention
La rétention mesure la continuité d’une relation ou d’une activité dans le temps. Elle peut porter sur un contrat, un compte ou un comportement. La définition du client actif et la fenêtre d’observation sont essentielles. Une rétention élevée peut avoir plusieurs causes ; elle ne prouve pas isolément l’effet d’un programme.
DécouvrirLE GLOSSAIREValeur client
La valeur client estime la contribution économique attendue d’une relation sur une durée. Selon le modèle, elle intègre revenus, marge, coûts et probabilité de continuité. Elle repose sur des hypothèses qui doivent être documentées. Elle aide à arbitrer les investissements, sans constituer une certitude individuelle sur le futur.
DécouvrirLE GLOSSAIREIncrémentalité
L’incrémentalité correspond à la part d’un résultat attribuable à une action par rapport à ce qui aurait eu lieu sans elle. C’est une question de comparaison et de méthode. Les clients les plus engagés pouvant déjà être les plus actifs, leur performance seule ne suffit pas à prouver un effet additionnel.
DécouvrirLE GLOSSAIREROI
Le ROI rapporte le résultat net d’un investissement aux coûts engagés. Pour un programme, il faut préciser le résultat retenu, le coût complet et la période. Utiliser la marge additionnelle plutôt que l’ensemble du chiffre d’affaires des membres aide à éviter une lecture trompeuse de la rentabilité.
DécouvrirLE GLOSSAIRECoût d’acquisition
Le coût d’acquisition rapporte les dépenses retenues au nombre de nouveaux clients acquis sur un périmètre défini. Dans le parrainage, il comprend les récompenses mais aussi les coûts de fonctionnement attribuables. La validation, les annulations et la qualité des clients acquis influencent l’interprétation du résultat.
DécouvrirLE GLOSSAIREPanier moyen
Le panier moyen rapporte le chiffre d’affaires d’un ensemble de commandes au nombre de commandes retenues. Il faut préciser les taxes, retours, annulations et périodes. Son évolution peut provenir d’un changement de prix, de gamme ou de clientèle. Elle ne démontre pas seule une amélioration due au programme.
DécouvrirLE GLOSSAIREFréquence d’achat
La fréquence d’achat décrit le nombre d’achats par client sur une période définie. Elle doit tenir compte du cycle de consommation et des différences entre populations. Une hausse apparente peut résulter d’un déplacement d’achats dans le temps. L’observation de cohortes aide à interpréter la continuité du comportement.
DécouvrirLE GLOSSAIRESegmentation
La segmentation organise une population en groupes utiles à une décision ou à une action. Elle peut s’appuyer sur les usages, le potentiel, les besoins ou l’historique. Un segment doit conduire à un traitement justifiable et compréhensible. Multiplier les groupes sans action associée complexifie le pilotage sans bénéfice évident.
DécouvrirLE GLOSSAIRECohorte
Une cohorte rassemble des personnes partageant un événement ou un point de départ, par exemple le mois d’adhésion. Son suivi permet de comparer des trajectoires à maturité similaire. Les règles d’entrée, de sortie et d’observation doivent être stables. Elle aide notamment à lire l’activation, la consommation et la rétention.
DécouvrirLE GLOSSAIREDonnées first-party
Les données first-party sont collectées dans la relation directe entre une organisation et ses publics. Elles peuvent provenir d’un achat, d’un compte, d’un contact ou d’une participation. Leur collecte directe ne dispense pas de définir une finalité, une base légale, une durée de conservation et des accès adaptés.
DécouvrirLE GLOSSAIRECRM
Le CRM désigne les pratiques et outils qui organisent la connaissance et le suivi de la relation client. Il peut centraliser les contacts, interactions et opportunités. Son articulation avec la fidélisation dépend des données nécessaires et des actions attendues. Une synchronisation doit avoir un responsable et des contrôles explicites.
DécouvrirLE GLOSSAIRESSO
Le SSO permet de rejoindre plusieurs services à partir d’un mécanisme d’authentification partagé. Il peut réduire les difficultés de connexion et centraliser certaines politiques de sécurité. Il ne remplace pas les autorisations propres à chaque application. Les droits, les départs et les changements de rôle doivent rester gérés.
DécouvrirLE GLOSSAIREAPI
Une API définit une manière structurée d’échanger des données ou de demander une opération entre systèmes. Dans un programme, elle peut relier les achats, l’éligibilité, les points ou les commandes. Le contrat, l’authentification, les erreurs, les limites et les reprises doivent être documentés pour rendre l’intégration exploitable.
DécouvrirLE GLOSSAIREGammes éligibles
Les gammes éligibles sont les produits ou services dont l’achat peut contribuer à une mécanique. Leur définition peut reposer sur des références, familles ou périodes. Les changements de catalogue et les retours doivent être pris en compte. La règle présentée au participant doit correspondre à celle appliquée dans les données.
DécouvrirLE GLOSSAIRECarte cadeau
Une carte cadeau donne un droit d’achat selon les conditions fixées par son émetteur. Sa valeur faciale, sa validité, les enseignes utilisables et les modalités de consommation doivent être connues. Le format numérique facilite la distribution mais n’élimine pas les besoins d’information, de récupération et d’assistance.
DécouvrirLE GLOSSAIRECadeauthèque
Une cadeauthèque est l’espace de sélection des récompenses d’un programme. Sa qualité repose sur la pertinence des références, leur disponibilité et la clarté des conditions. Elle relie le solde du participant à une expérience de commande. Les informations de livraison et de support font partie de cette expérience.
DécouvrirLE GLOSSAIRELogistique intégrée
La logistique intégrée organise la chaîne opérationnelle des récompenses : approvisionnement, stockage, préparation, expédition, livraison et retours selon le périmètre convenu. Elle permet de relier la promesse commerciale aux capacités de traitement. Les statuts et responsabilités doivent être visibles pour répondre aux demandes des bénéficiaires.
DécouvrirLE GLOSSAIREAvantages salariés
Les avantages salariés regroupent des dispositifs destinés à apporter une utilité aux collaborateurs au-delà de leur rémunération de base. Leur nature, leur financement et leurs conditions peuvent varier. Le contexte social et fiscal doit être examiné par les responsables compétents. Leur utilité se juge également à leur accessibilité réelle.
DécouvrirLE GLOSSAIREReconnaissance collaborateurs
La reconnaissance collaborateurs valorise une contribution, un effort ou une réalisation. Elle peut prendre des formes collectives, individuelles, matérielles ou symboliques. Sa crédibilité repose sur des critères compréhensibles et une attention au contexte. Une récompense ne remplace ni les conditions de travail ni les pratiques ordinaires de management.
DécouvrirLE GLOSSAIREConsentement
Le consentement est l’une des bases possibles de certains traitements de données. Son utilisation suppose des conditions adaptées à la finalité et au contexte. Dans la mesure d’audience facultative de ce site, le choix est demandé avant la collecte et peut être modifié. Un consentement à une finalité ne couvre pas automatiquement toutes les autres.
DécouvrirLE GLOSSAIRETest A/B
Un test A/B compare deux variantes selon une méthode définie pour comprendre leur effet sur un indicateur. L’affectation, le volume, la durée et les critères d’analyse doivent être établis. Une différence observée sur un faible échantillon peut venir du hasard. La décision doit prendre en compte l’incertitude et les effets secondaires.
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Fidélisation B2B : le brief qui fait avancer votre projet
Un livre blanc de travail pour aligner commerce, marketing, finance et SI : sept décisions, une matrice de responsabilités et une fiche de lancement à compléter.
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Parrainage : concevoir un parcours qui mérite d’être recommandé
Deux parcours, une règle d’attribution et un dispositif de mesure. Ce livre blanc vous aide à passer de la promesse de récompense à un programme réellement exploitable.
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Programme Avantages : construire une utilité qui dure
Un livre blanc pour choisir les bonnes offres, simplifier l’accès et piloter l’usage. Avec une grille de sélection des partenaires et une feuille de route de lancement.
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Des avantages qui donnent du sens à l’adhésion
VYV Avantages réunit offres locales, billetterie et expériences dans une plateforme aux couleurs du groupe.
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Le parrainage qui crée le rendez-vous en agence
Avec Allianz Avantages, une recommandation devient une occasion de renouer le dialogue. Pour chaque parrainage validé, le client reçoit une carte MERCI de 20 €, remise par son agent. Coup de Poing relie cette promesse relationnelle aux outils du réseau, à la production des récompenses et au suivi mensuel du programme.
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Un programme installateurs à l’échelle européenne
All Stars LG relie fidélité des installateurs, connaissance client et catalogue de récompenses personnalisé.
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Un bonus fidélité pour les agents et leurs vendeurs
Bonus Fidélité Motorcraft accompagne les achats de pièces Ford et Motorcraft avec des objectifs et des récompenses.
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Reconnaître chaque client du Cercle V.
Valrhona associe points, statuts et services professionnels pour valoriser la fidélité de ses clients.
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Un parrainage qui suit le parcours immobilier
VINCI Immobilier intègre la recommandation dans le parcours d’achat, du premier rendez-vous à la signature.
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Cultiver la fidélité à l’échelle européenne
Yara Premium connecte connaissance client, récompenses et animation commerciale des agriculteurs.
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Donner du rythme au réseau de boutiques
Yves Rocher anime son réseau national de boutiques avec une application dédiée et des temps forts commerciaux.
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Donner aux artisans une raison de revenir
Des achats récompensés, des opérations boosters et un pilotage commercial pour le programme Asturienne.
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Un même programme, sept langues
Caudalie anime les ventes en pharmacie à l’échelle européenne avec une plateforme et des récompenses adaptées aux pays.
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Un programme connecté au quotidien des cuisinistes
Haier, Rosières et Candy récompensent les achats d’électroménager des cuisinistes disposant d’un contrat d’exposition.
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Relier fidélité, services et engagement solidaire
Un programme européen qui associe cashback, formation et dons à des associations pour les clients d’ArcelorMittal.
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Neuf canaux de vente, une même dynamique
Un programme de motivation intégré au quotidien de 2 500 collaborateurs commerciaux d’Air France.
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Un club pour les installateurs et les artisans
La fidélité des installateurs Ariston s’appuie sur des codes produits, des points et des animations dédiées.
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Mobiliser les réseaux d’assurance autour des ventes
Un dispositif commun pour motiver les courtiers et agences ASSU 2000, Maxance et Euro-Assurance.
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Activer les équipes des agents et courtiers
Un challenge AXA Banque pour accompagner la vente de produits bancaires dans les réseaux d’agences et de courtage.
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Un challenge national pour les chargés d’affaires
La Caisse d’Épargne mobilise ses chargés d’affaires Entreprises autour de sept produits et d’objectifs partagés.
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Transformer les ventes déclarées en récompenses
FMC mobilise les technico-commerciaux de la distribution autour de deux biostimulants pour les agriculteurs.
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Relier distributeurs, commerciaux et artisans
Gerflor anime ses réseaux pour développer la connaissance produits et soutenir l’activité commerciale.
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Accompagner la transformation des équipes terrain
Logic-Immo et Top Annonces réunissent leurs équipes dans une plateforme de challenges segmentée par marque.
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Des objectifs visibles, des récompenses motivantes
Milwaukee anime ses distributeurs et certains clients finaux avec des objectifs de chiffre d’affaires et une boutique cadeaux.
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Une animation multimarque pour les officines
Native Laboratoire Paris combine ventes, connaissance produits et jeux pour animer les équipes en pharmacie.
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Soutenir les ventes de grues HUP
Potain by Manitowoc mobilise les vendeurs de ses distributeurs avec des primes et des objectifs de ventes ciblés.
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Donner aux distributeurs les moyens d’animer leurs clients
PPG, Guittet et Sigma Coatings associent animation des points de vente et fidélisation des artisans peintres.
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Animer le réseau autour du financement VO
PSA Finance récompense les agents commerciaux sur les financements de véhicules d’occasion et les prestations associées.
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Apprendre les produits, mettre en scène les rayons
Sauter mobilise les vendeurs Mr Bricolage avec des quiz produits suivis d’un concours photo en magasin.
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Un programme commun, des règles locales
SIELE donne à chaque adhérent la liberté de piloter la fidélité de ses propres clients.
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Un Club Service PRO pour les applicateurs de chapes
Sika BPE Préfa développe une relation directe avec les applicateurs, en lien avec les distributeurs et la force de vente.
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Un club dédié aux entreprises d’étanchéité
Sika ES Membranes accompagne ses clients privilégiés avec des services et des contenus métier.
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Activer toute la chaîne de distribution
Spit relie équipes distributeurs et utilisateurs finaux avec des points cadeaux et des animations en magasin.
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Des dotations pour la Roue des Masters.
Pour l’opération Roue des Masters de Thermor, Coup de Poing fournit les dotations et accompagne les commandes. Une collaboration de longue date, portée par la réactivité de l’équipe et un interlocuteur unique.
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Développer l’apport d’affaires dans tout le réseau
Vousfinancer anime ses équipes et récompense les apporteurs d’affaires à l’échelle de son réseau d’agences.
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Mettre votre réseau en mouvement.
Mettre votre réseau en mouvement.Automobile
Concessions, garages, pièces détachées et contrôle technique : fédérez les acteurs de votre réseau avec des programmes de fidélisation et des challenges adaptés à leurs métiers.
DécouvrirProgramme Avantages : trois enseignements du cas VYV
Comment articuler un socle commun, des publics différents et des offres utiles ? Le cas VYV éclaire les décisions à prendre pour un programme Avantages à l’échelle d’un groupe.
DécouvrirProgramme international : ce que révèle le cas LG
Un programme commun dans 16 pays doit conjuguer cohérence et adaptation locale. Le cas LG aide à poser les bonnes questions sur la gouvernance, les données et les récompenses.
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Points, statuts ou avantages : votre grille de choix
Trois modèles, trois logiques de valeur. Une infographie pour choisir à partir du comportement attendu, de la fréquence de relation et des moyens d’animation.
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Du recrutement à la valeur : les 7 indicateurs à relier
Une grille visuelle pour relier accès, usage, récompenses et contribution. Chaque indicateur précise ce qu’il mesure et le dénominateur à conserver.
DécouvrirCoup de Poing au sein du Groupe DékupleLe groupe Dékuple : des expertises qui démultiplient les possibles.
Dékuple est un groupe international de communication, de marketing et de data. Son modèle multi-entrepreneur réunit conseil, création et solutions MarTech pour accompagner la croissance et la différenciation des marques.
DécouvrirNotre film de marqueCoup de Poing, l’agence marketing de l’engagement — film de marque
Fidélisation, parrainage, incentive et récompenses : en 1 min 19, Coup de Poing (Groupe Dékuple) présente sa façon de concevoir et d’animer des programmes de marketing relationnel pour vos clients, distributeurs, forces de vente et collaborateurs, du conseil aux récompenses, dans plus de 18 pays européens.
DécouvrirUn parrainage de proximité, porté par les conseillers
Allianz Défense & Sécurité adapte le parrainage aux communautés de la défense et de la sécurité. Le conseiller reste le point de contact du parrain, tandis que Coup de Poing coordonne les récompenses, les communications et les informations destinées au réseau et à ses responsables régionaux.
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