GlossaireLogistique intégrée
La logistique intégrée organise la chaîne opérationnelle des récompenses : approvisionnement, stockage, préparation, expédition, livraison et retours selon le périmètre convenu. Elle permet de relier la promesse commerciale aux capacités de traitement. Les statuts et responsabilités doivent être visibles pour répondre aux demandes des bénéficiaires.
Un exemple concret
Une commande traverse réservation du stock, préparation, expédition, suivi et service après-vente. Le participant voit un statut cohérent avec le traitement réel.
Le point de vigilance
Un numéro de suivi ne suffit pas en cas de rupture ou de retour. Définissez les responsabilités et les étapes de résolution.
Concevoir le traitement des exceptions
Décrivez le responsable et la prochaine action pour une rupture, une adresse invalide, un colis endommagé ou un retour. Le bénéficiaire doit savoir qui contacter sans reconstituer lui-même la chaîne des prestataires. Pour un déploiement européen, vérifiez par pays les références disponibles, les délais annoncés, les frais et le traitement des retours avant d’ouvrir les commandes.
Les questions à poser à votre équipe
- Le service client dispose-t-il du même statut que le bénéficiaire ?
- Qui autorise un remplacement et comment les points sont-ils régularisés ?
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