InfographiesDu recrutement à la valeur : les 7 indicateurs à relier
Une grille visuelle pour relier accès, usage, récompenses et contribution. Chaque indicateur précise ce qu’il mesure et le dénominateur à conserver.
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Les points à retenir
- Toujours définir la période et le dénominateur.
- Relier les indicateurs aux décisions opérationnelles.
- Distinguer usage observé et contribution estimée.
Sept indicateurs, sept lectures
| Indicateur | Calcul ou mesure | Ce qu’il éclaire |
|---|---|---|
| Activation | Comptes activés / comptes éligibles | La capacité à entrer dans le programme |
| Usage | Comptes actifs / comptes activés | La réalité de l’engagement sur la période |
| Action cible | Comptes ayant réalisé l’action / comptes actifs | L’alignement avec l’objectif du programme |
| Récompense | Demandes servies / demandes validées | La promesse effectivement tenue |
| Récurrence | Comptes actifs sur deux périodes / actifs de la première | La continuité de l’usage |
| Coût par actif | Coût complet / comptes actifs | L’effort économique du dispositif |
| Contribution | Marge incrémentale estimée − coût complet | La valeur économique estimée |
Fixer une période et une population
Avant de calculer un taux, définissez ce qu’est un compte activé, un participant actif et une action cible. Utilisez la même période pour les numérateurs et les dénominateurs, sauf lorsque l’indicateur suit explicitement deux cohortes ou deux périodes. Ne mélangez pas personnes, comptes et transactions. Cette grille prend le compte comme unité de suivi des utilisateurs.
Ne pas confondre parcours et causalité
Les premières mesures décrivent le fonctionnement du programme. La contribution demande une comparaison crédible pour estimer ce qui ne se serait pas produit sans le dispositif. La grille n’est pas un benchmark : elle ne contient aucun objectif chiffré universel.
Un exemple de décision
Une activation élevée suivie d’un faible usage invite à revoir la première expérience et l’utilité de l’offre. Un usage élevé accompagné de demandes non servies appelle une action sur la validation ou la logistique. Le bon tableau de bord indique où agir, pas seulement ce qui augmente.
Passer du tableau de bord à la décision
Reliez chaque indicateur à une question et à une action possible. L’activation aide à examiner l’entrée dans le parcours ; la participation répétée renseigne sur l’usage ; la consommation éclaire l’accessibilité des avantages. La contribution économique demande ensuite une comparaison et des coûts définis. Présentez toujours les volumes avec les taux pour garder la mesure de la population observée.
Le contrat de mesure à compléter
| Champ | À documenter | Contrôle |
|---|---|---|
| Population | Personnes, comptes, commandes ou points. | Même unité au numérateur et au dénominateur. |
| Période | Dates, ancienneté et délai de maturation. | Aucune comparaison entre cohortes d’âges différents. |
| Événement | Action validée et règles de déduplication. | Une reprise technique ne crée pas une nouvelle participation. |
| Source | Système de référence et fréquence de mise à jour. | Rejets et données manquantes visibles. |
| Décision | Responsable et action en cas d’évolution. | Une variation statistique n’est pas automatiquement un effet du programme. |
L’essentiel en un visuel
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