GlossaireStatut
Un statut reconnaît le niveau de relation d’un membre selon des critères explicites. Il peut donner accès à des services ou avantages particuliers. Les conditions de progression, de renouvellement et de déclassement doivent être définies. Sa valeur vient surtout des bénéfices qu’il ouvre et de leur usage réel.
Un exemple concret
Un membre accède à un niveau supérieur selon une activité observée sur douze mois. Il bénéficie ensuite de services différenciés pendant une durée annoncée.
Le point de vigilance
Précisez l’entrée, le maintien et la sortie du statut. Sans période de référence, le membre ne peut pas anticiper son parcours.
Préparer le renouvellement dès la conception
Définissez la période d’acquisition, la durée des avantages et la date d’évaluation suivante. Décidez comment informer le membre de sa progression et d’une éventuelle perte de niveau. Testez les retours d’achat autour de la date de renouvellement. Les avantages doivent rester disponibles dans les conditions promises ; un niveau prestigieux mais rarement utilisable risque de fragiliser la confiance.
Les questions à poser à votre équipe
- Quelle activité est prise en compte pour le maintien du niveau ?
- Quand le membre sera-t-il informé d’un changement de droits ?
À chaque relation, sa valeur.
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