GlossairePoints de fidélité
Les points de fidélité constituent une unité d’acquisition et d’utilisation définie par le programme. Leur valeur dépend des règles d’attribution, de conversion, de consommation et de validité. Un solde doit permettre de distinguer ce qui est disponible, en attente, consommé ou expiré afin d’éviter les ambiguïtés.
Un exemple concret
Dans un exemple fictif, 100 € d’achats éligibles donnent 10 points. Le compte distingue points en attente, disponibles et utilisés ; les avoirs suivent une règle de régularisation.
Le point de vigilance
Ne confondez pas valeur faciale, coût réel de récompense et valeur comptable. Expliquez aussi la validité et les exclusions.
Tenir un historique plutôt qu’un solde isolé
Enregistrez chaque mouvement avec sa date, son motif, son opération d’origine et son état. Distinguez émission, mise à disposition, consommation, correction et expiration. À une date donnée, le solde disponible doit pouvoir être reconstitué à partir de cet historique. Testez la reprise d’un même fichier et un remboursement partiel pour vérifier que la valeur n’est ni doublée ni supprimée à tort.
Les questions à poser à votre équipe
- Peut-on expliquer chaque mouvement au participant ?
- Une opération reçue deux fois produit-elle un seul crédit ?
À chaque relation, sa valeur.
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