GlossaireCarte cadeau
Une carte cadeau donne un droit d’achat selon les conditions fixées par son émetteur. Sa valeur faciale, sa validité, les enseignes utilisables et les modalités de consommation doivent être connues. Le format numérique facilite la distribution mais n’élimine pas les besoins d’information, de récupération et d’assistance.
Un exemple concret
Un membre échange ses points contre un bon numérique. Il doit connaître l’enseigne, la valeur, la validité et les conditions d’utilisation avant de confirmer.
Le point de vigilance
Délivrance du code, activation et utilisation sont trois étapes différentes. Prévoyez l’assistance sans exposer les codes dans les outils de reporting.
Vérifier l’usage avant la distribution
Constituez une fiche par offre : pays, devise, enseignes, canaux acceptés, validité, conditions de cumul et assistance. Testez le parcours de récupération du code sur mobile et sa réémission selon les règles de l’émetteur. Le suivi doit distinguer émission, réception et éventuel usage lorsque cette information est disponible. Ne promettez pas un suivi de consommation que l’émetteur ne transmet pas.
Les questions à poser à votre équipe
- La carte est-elle utilisable dans le pays du bénéficiaire ?
- Les restrictions importantes sont-elles visibles avant la commande ?
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