GlossaireProgramme de fidélité
Un programme de fidélité formalise une promesse, des règles de participation et des avantages accessibles à une population définie. Il peut reconnaître les achats, l’ancienneté, la recommandation ou d’autres actions utiles. La plateforme est le support du programme ; elle n’en définit pas à elle seule la valeur.
Un exemple concret
Un artisan identifie les achats éligibles, voit les points acquis et choisit une récompense accessible. La promesse, la règle, la preuve et le bénéfice forment un parcours unique.
Le point de vigilance
Accumuler des mécaniques peut rendre la promesse illisible. Faites expliquer la règle par un futur participant avant de lancer.
Écrire la promesse avant le cahier des charges
Complétez cette phrase : « Pour ce public, cette action donne accès à cet avantage, sous ces conditions. » Puis dessinez le parcours qui permet de tenir cette promesse, de l’identification jusqu’au service après-vente. Ce travail révèle les informations, les équipes et les outils nécessaires. Il permet aussi de supprimer les fonctionnalités qui n’aident ni le participant ni le pilotage.
Les questions à poser à votre équipe
- Un participant peut-il expliquer le programme en une phrase ?
- Peut-on retracer une récompense jusqu’à l’action qui l’a déclenchée ?
À chaque relation, sa valeur.
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