GlossaireTaux de consommation
Le taux de consommation mesure l’utilisation d’une valeur ou d’un avantage par rapport à un volume de référence. Pour les points, il peut rapporter les points consommés aux points émis, mais les périodes doivent être compatibles. La maturité des cohortes influence fortement l’interprétation de cet indicateur.
Un exemple concret
Une cohorte reçoit 100 000 points et en utilise 65 000 sur une période donnée : la consommation de cette cohorte est de 65 % dans cet exemple fictif.
Le point de vigilance
Mélanger les points émis cette année et ceux consommés sur un stock ancien rend le ratio trompeur. Suivez les générations de points.
Suivre le devenir d’une même génération de points
Pour les points émis sur une période donnée, suivez les quantités utilisées, encore disponibles, annulées et expirées. Comparez les cohortes au même âge. Un faible usage peut signaler un seuil trop élevé, une offre inadaptée ou une information insuffisante. Un usage élevé n’est pas à lui seul une preuve de rentabilité : rapprochez-le du coût des récompenses et de l’activité additionnelle estimée.
Les questions à poser à votre équipe
- Les points expirés sont-ils séparés des points consommés ?
- Le premier avantage est-il accessible avec les soldes réellement détenus ?
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