GlossaireActivation
L’activation désigne le passage d’une personne éligible à une première action définie comme significative. Cette action peut être la création d’un compte, une première participation ou une première utilisation. Le terme doit toujours être accompagné de sa définition opérationnelle et de la période sur laquelle il est mesuré.
Un exemple concret
Sur 1 000 inscrits, 300 réalisent l’action définie comme activation, par exemple une première déclaration valide. Le taux d’activation est alors de 30 % dans cet exemple fictif.
Le point de vigilance
Une connexion et une première action utile ne décrivent pas le même niveau d’engagement. Fixez l’événement avant de comparer les campagnes.
Localiser le premier obstacle du parcours
Décomposez le chemin entre invitation, accès au compte et première action utile. Mesurez le passage d’une étape à la suivante sur une même population et dans un délai identique. Si l’accès fonctionne mais que l’action ne suit pas, examinez la compréhension de la règle, l’effort demandé et la disponibilité du bénéfice. Une relance ne résout pas un formulaire bloquant ou une promesse difficile à comprendre.
Les questions à poser à votre équipe
- L’événement d’activation est-il enregistré une seule fois par personne ?
- Quel délai donne à chacun une possibilité réelle de participer ?
Infographies