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Les 8 stratégies à connaître absolument pour fidéliser sa clientèle

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La fidélisation client est un enjeu marketing majeur pour toute entreprise qui cherche à développer ses ventes dans la durée. Créer une relation durable avec ses clients coûte bien moins cher que d’en acquérir de nouveaux ! Grâce à une bonne stratégie de fidélisation, une entreprise optimise son chiffre d’affaires, augmente sa rentabilité, sa notoriété, et se prémunit de la concurrence. Vous souhaitez booster votre business ? Voici les 8 techniques à utiliser pour fidéliser vos clients à coup sûr !

1. Optimisez l'expérience client

Pendant tout son parcours d’achat et à chaque interaction avec l’entreprise, le client doit se sentir privilégié et vivre un moment unique. Navigation sur le site internet, commande du produit, réception du colis, échanges avec le service client… chacune de ces étapes doit être fluide et agréable et procurer des émotions positives. Par exemple, vous pouvez miser sur un packaging original ou proposer des surprises, des tutos ou vidéos bonus gratuites après un achat. N’oubliez pas de les remercier à chaque commande, et offrez leur de petites attentions régulièrement. En améliorant l’expérience client, vous augmentez vos chances de le fidéliser.

2. Proposez des avantages

Un programme de fidélité est un dispositif marketing efficace pour conserver les clients sur le long terme. Il s’agit d’identifier et de récompenser les clients réguliers. Ce programme peut prendre différentes formes et générer de la fidélité émotionnelle pour votre marque :

  • Un système de points cumulés à chaque achat, qui se transforment en récompense à partir d’un certain montant.
  • Un système de parrainage, qui fait gagner au client des avantages.
  • Des récompenses offertes, dont la valeur augmente avec le prix des achats.


Pensez à proposer des avantages évolutifs en fonction du niveau de fidélité des clients. Pour vous démarquez, donnez un nom unique et original à votre programme de fidélité !

3. Améliorez votre service client

Le service client est une interface clé, essentielle dans la relation à une entreprise. Il contribue fortement à la qualité et à l’image de la marque. Lorsqu’il est efficace, il influence significativement la fidélisation des consommateurs. Il est primordial que le service client soit rapide, réactif, disponible, à l’écoute et réponde précisément à toutes les demandes et questions. Il doit être facilement joignable pour éviter toute frustration, et le temps d’attente doit être raisonnable. N’oubliez pas de diversifier les canaux : téléphone, mail, formulaire de contact, FAQ, etc.

4. Utilisez les réclamations pour perfectionner votre offre

Toute marque reçoit inévitablement des réclamations. Parfois perçues comme négatives, elles sont pourtant de précieux indicateurs dont vous pouvez tirer profit. Analysez les réclamations et utilisez les pour améliorer votre offre. Vous vous adaptez ainsi aux besoins réels de vos clients et leur montrez que vous êtes à l’écoute.

5. Soyez transparent

N’hésitez pas à montrer les dessous de votre entreprise pour créer un lien de confiance et d’attachement avec votre clientèle. Soyez honnête en communiquant sur vos produits, vos prix, vos valeurs et vos activités commerciales.
Pour donner un aspect plus humain à votre marque, osez parler de vos valeurs et des causes que vous soutenez. Vous pouvez le faire sur votre site internet ou vos réseaux sociaux, en misant sur le storytelling.

6. Surprenez vos clients

La fidélisation du client passe par sa satisfaction. Il est primordial de vous démarquer de la concurrence pour que les consommateurs continuent d’acheter vos produits ou services.
Pour cela, surprenez-les ! Tentez de dépasser leurs attentes en leur offrant plus de valeur. Remerciez-les de leurs achats par de petites attentions ou récompenses. Personnalisez vos échanges en envoyant des e-mails et des newsletters contenant des conseils et des astuces exclusifs.

7. Personnalisez l'expérience d'achat

Pour donner l’impression aux clients qu’ils sont uniques, vous pouvez collecter des données sur eux pour développer des offres personnalisées. Pour cela, utilisez des enquêtes de satisfaction, des avis, des sondages. Ces outils vous aideront à cerner les attentes, les besoins, les comportements et habitudes des consommateurs. Vous pourrez alors segmenter votre clientèle de manière optimale et répondre aux besoins spécifiques de chacun à travers des offres ciblées.

8. Utilisez des outils de gestion et surveillez ses indicateurs

Pour optimiser votre stratégie de fidélisation, pensez à surveillez certains indicateurs clés : score de satisfaction client, trafic du site, taux de conversion, nombre de paniers abandonnés, etc. Réalisez un tableau de bord pour effectuer un suivi régulier et identifier l’impact de vos actions et les efforts que vous devez encore fournir. Aidez-vous d’outils de gestion, comme les CRM, spécialement conçus pour gérer la relation client et optimiser les ventes. Ils vous permettront de développer des relations plus solides et durables avec vos clients.

Se faire accompagner pour développer la meilleure stratégie de fidélisation

Vous connaissez maintenant 8 stratégies de fidélisation client efficaces pour booster votre business !
Si vous souhaitez vous faire accompagner pour bâtir une stratégie sur-mesure adaptée à votre entreprise, faites appel à coupdepoing.com. Nous mettons notre expertise à votre service pour créer avec vous un programme de fidélisation centré sur la satisfaction client. Misez sur la fidélisation des clients pour obtenir succès et réussite dans votre business !

Fidéliser son réseau de distribution

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Disposer d’un réseau de distribution dynamique est primordial pour la croissance d’une entreprise. En effet, du fait de leur proximité avec les clients finaux, les revendeurs constituent un maillon important du processus de vente. Il importe donc pour une marque de développer une relation de qualité avec ces derniers. Recherchez-vous des techniques pour susciter l’enthousiasme et l’engagement auprès de vos revendeurs ? Nous vous livrons ici des astuces pour atteindre votre objectif.


Bien connaitre tous les acteurs de votre réseau
En tant que chef d’entreprise ou responsable marketing, la première étape pour fidéliser votre réseau de distribution est la connaissance de tous vos revendeurs. Il ne s’agit pas que de dresser une liste. Il vous faut en effet disposer de tous les détails relatifs à leur activité. Précisément, il vous faut savoir :
• Tout ce qu’ils achètent;
• Qui sont leurs clients;
• Leur niveau d’influence;
• Les entreprises avec lesquelles ils collaborent;
• Leur fréquence d’achat.
En disposant de ces précieuses informations et en les analysant, vous adapterez d’une part vos actions commerciales à chaque profil. D’autre part elles vous permettront de personnaliser votre relation avec chaque acteur et d’individualiser votre discours. Surtout, ces données vous permettront de mieux hiérarchiser votre réseau et de créer de la valeur d’une manière plus optimale.


Organiser son réseau
Tous les revendeurs n’ont généralement pas le même potentiel de distribution. Les classer en fonction de leurs capacités vous permettra de tisser une relation à la hauteur de l’apport de chacun au sein de votre réseau. Assurément, c’est une erreur de réserver le même traitement à tous vos revendeurs. Les stratégies que vous développez pour fidéliser vos revendeurs doit en réalité être fonction de l’importance de chacun. En d’autres termes, chaque acteur doit être traité selon son niveau. Ainsi, les revendeurs les plus productifs se sentiront appréciés à leur juste valeur et les moins contributifs ne recevront pas plus d’investissement qu’il n’en faut.
Ceci n’est nullement de la discrimination. Il s’agit plutôt d’une segmentation qui vous permettra de réaliser des ventes proportionnellement à votre investissement. Vous déterminerez de même les partenaires qui ont besoin d’un coup de pouce, et mettrez des mesures en place pour leur permettre de changer de dimension.


Communiquer régulièrement et efficacement
Les revendeurs de votre réseau de distribution ne commercialisent pas à priori vos produits exclusivement. Aussi, ne sont-ils pas toujours des spécialistes du secteur dans lequel vous opérez. Vous devez donc leur fournir un accompagnement régulier afin qu’ils adoptent votre politique commerciale. Ceci passe par la mise en place d’une bonne stratégie de communication. Votre présence en permanence à leur côté les rassurera et entretiendra votre relation. Idéalement, ajoutez une composante émotionnelle en affirmant votre reconnaissance et en témoignant votre considération. Ceci vous permettra de vous démarquer de vos concurrents.
Identifier les besoins des partenaires et fournir le matériel adéquat
Les distributeurs préfèrent généralement les marques qui leur facilitent la tâche. Pour identifier leurs besoins, il vous suffit de réaliser une enquête. Vous ne pourrez parfois pas satisfaire à toutes leurs exigences. Dans ce cas, il serait judicieux de vous référer à votre segmentation en réservant les outils les plus utiles à vos clients les plus performants. Le matériel de travail de base dont les revendeurs ont besoin est constitué de posters, maquettes, guides de poche et documentation technique. Pour leur permettre de mieux maitriser les informations relatives à vos services, vous pouvez également organiser des séances de formation à leur intention. Ainsi, ils n’auront aucun mal à promouvoir vos produits et vous préfèreront à d’autres marques.


Employer des canaux digitaux
Les canaux digitaux constituent un levier pour mieux organiser votre réseau. Ainsi, quand bien même la méthode offline est à prioriser, celle online ne doit tout de même pas être négligée. En effet, elle peut être utile en ce sens qu’elle facilite l’interaction entre votre entreprise, vos revendeurs et les clients finaux. Vous pouvez à titre d’exemple fournir du contenu à votre réseau pour améliorer le référencement de chacun de ses acteurs. Vous pouvez de même implémenter l’approche drive to store qui consiste à encourager les internautes à effectuer des achats dans des magasins physiques. Il vous reviendra donc d’indiquer les acteurs de votre réseau comme les points de vente.


Utiliser une plateforme d’animation commerciale
Vous l’aurez compris, la qualité de vos produits ne suffit pas pour fidéliser vos revendeurs. D’autres marques produisent également d’excellents articles. Il vous faut nécessairement bien communiquer avec vos partenaires commerciaux et utiliser des outils de fidélisation pour vous démarquer. Aujourd’hui, le recours aux plateformes digitales d’animation permet d’obtenir de très bons résultats. Il s’agit de creusets qui vous permettent de suivre chaque acteur de votre réseau.
A titre d’exemple, vous avez accès en temps réel aux informations relatives aux activités de vente de vos partenaires. Ceci vous permet de noter les forces et faiblesses de chacun afin d’améliorer la qualité de votre réseau. Aussi, avez-vous la possibilité d’y organiser des challenges afin de récompenser les meilleurs revendeurs. Du coup, vous améliorez les performances commerciales de votre réseau de distribution tout en le fidélisant.

Comment motiver une équipe commerciale ?

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Vous souhaitez motiver vos commerciaux, mais vous ignorez quelle méthode employer ? Essayez la gamification, une méthode révolutionnaire qui a déjà fait ses preuves en entreprise. Découvrez comment motiver une équipe sans en stresser les membres.

Adoptez la gamification comme levier d’engagement

La gamification ou « ludification » en français, est un concept qui consiste à utiliser le jeu pour renforcer l’engament d’une équipe. Son principe est simple : susciter l’intérêt des participants, pour booster leur motivation et leur engament.

Comment l’implémenter la gamification au sein de votre équipe commerciale ?

Adopter la gamification revient à incorporer des mécanismes du jeu dans l’animation de votre équipe commerciale. Il est avant tout question d’alléger l’ambiance de travail, à travers des techniques de motivation ludiques, empruntées notamment au jeu vidéo. Ainsi, chaque collaborateur se laissera séduire par l’attractivité des activités organisées. Il ne s’y engagera pas par contrainte, mais par intérêt. Si le jeu suscite sa curiosité, il lui offrira la motivation qu’il attend, et il se laissera entraîner dans l’engrenage de l’addiction.

En tant que manager, vous devez garder en esprit que le jeu n’est qu’un moyen, pas une fin. Votre objectif est de booster l’engagement et la motivation des commerciaux. Vous utilisez juste des activités ludiques pour l’atteindre. En mettant sur pied des challenges commerciaux gratifiants, vous améliorez l’expérience employé de vos collaborateurs.

Quels sont les paramètres à prendre en compte ?

L’implémentation de la gamification passe par la prise en compte d’un certain nombre de paramètres :

  • L’objectif du jeu : ici l’objectif est de booster la motivation d’une équipe commerciale. Par conséquent, les activités organisées doivent avoir pour finalité le renforcement de l’engagement des collaborateurs concernés.
  • La taille de l’équipe : l’activité menée doit être définie en fonction du nombre de participants.
  • Les profils des joueurs : pour entretenir le flow de jeu et maintenir l’intérêt du groupe, il faut tenir compte du profil de chaque joueur (chaque collaborateur).
  • L’environnement : chaque entreprise évolue dans un environnement socio-professionnel spécifique. Pour garantir la réussite de votre processus de ludification, il faut tenir compte de votre environnement de travail.
  • La récompense : si le jeu mis sur pied offre suffisamment de motivation à vos commerciaux, ils tomberont sous son charme et seront plus motivés que jamais. Si au contraire, les mécanismes mis en place deviennent répétitifs ou monotones, ils s’en lasseront.

Optez pour une plateforme de motivation

Il existe des entreprises spécialisées dans l’implémentation de solutions de ludification en entreprise comme notre agence. Elles mettent à la disposition des entreprises, des plateformes de motivation dont le fonctionnement est basé sur la ludification.

En vous associant à une telle plateforme, vous augmenterez l’engagement et la motivation de vos collaborateurs. Tout ce que vous aurez à faire, c’est préciser vos objectifs. Ces outils de motivation permettent de booster les performances des commerciaux. Ils remplacent la contrainte par le plaisir, et encouragent les employés à prendre des initiatives pour le bien de l’équipe et de l’entreprise.

Comment procéder ?

Pour garantir l’efficacité d’une plateforme de gamification, il faut remplir un certain nombre de conditions.

Créer des challenges captivants

Il ne suffit pas de souscrire une offre de ludification sur une plateforme pour opérer des miracles. Pour stimuler vos employés, vous devez créer un jeu captivant, en fonction des spécificités de votre équipe. Par la suite, intégrez-y des entraves avec différents niveaux de sécurité, ainsi qu’un système de récompense.

Mettre l’accent sur la valorisation du système de progression

Montrez à vos commerciaux que leurs efforts portent des fruits. Pour ce faire, divisez le jeu en différentes étapes mettant clairement en évidence l’évolution de chaque membre de l’équipe. Chaque étape franchie doit être récompensée par un badge. Ainsi, vous galvaniserez leur motivation sur le long terme.

Optimiser la gestion des étapes intermédiaires

Le maintien de l’intérêt des commerciaux pour le jeu est d’une importance capitale. Veillez à ce que votre plateforme de gamification gère les étapes intermédiaires de façon à maintenir les joueurs en haleine. Plus ils avanceront dans le jeu, plus il sera difficile pour eux d’engranger des récompenses (plus ces récompenses seront gratifiantes).

Favoriser l’interaction humaine

L’un des principaux objectifs de la ludification est le renforcement des relations sociales entre collaborateurs. Pour booster la motivation de vos commerciaux, multipliez les interactions durant le jeu. Cela favorise la création d’un sentiment d’identification.

Communiquer sur les performances des joueurs

Pour encourager vos commerciaux à évoluer dans le jeu, il faudra mettre en évidence la progression de tout un chacun. Mettez également en lumière le lien entre les performances individuelles et la performance du groupe. Ainsi, ils comprendront que c’est la somme de leurs efforts qui fait avancer l’équipe.

fidélisation collaborateurs

Les 8 stratégies à adopter pour fidéliser ses collaborateurs

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La fidélisation des collaborateurs est un élément phare dans le bon fonctionnement de l’entreprise. La compréhension des besoins des collaborateurs est un élément essentiel pour leur fidélisation. Les collaborateurs recherchent, en premier lieu, une valorisation de leur travail et une reconnaissance de leurs compétences. La fidélité est alors plus aisée à obtenir lorsqu’ils perçoivent de l’intérêt et de la considération de la part de leurs employeurs. Cette fidélisation consiste à améliorer les conditions de travail des collaborateurs pour réduire le taux de démission. Les meilleures stratégies de fidélisation collaborateurs doivent passer par des étapes spécifiques. Nous allons voir comment fidéliser ses collaborateurs.

Processus de recrutement captivant

Le premier contact entre l’employeur et le futur employé se passe lors de cette phase. Il est donc primordial d’envoyer des ondes positives à ce moment-là. L’entreprise se doit de donner une bonne image pour attirer les meilleurs talents. Il vous est possible de rendre votre page web dédiée au recrutement attrayante et intéressante. Un joli visuel donnera envie aux candidats de mieux vous connaître et de postuler chez vous.

Les stages et l’apprentissage sont de bonnes alternatives pour la formation des apprentis et leur embauche.

Un management juste et responsable

Pour retenir vos collaborateurs chez vous, il est crucial de les traiter d’une manière équitable. Vous devez être juste dans votre position de dirigeant. Ainsi, vous êtes tenu de vous adapter aux personnalités de chacun, d’être à l’écoute et de favoriser le dialogue si jamais des frictions ont lieu. Le bon manager aide ses collaborateurs à se surpasser et à gagner en performance. Résultat : l’entreprise gagne en productivité et en rentabilité.

Le manager peut offrir à ses employés une plus grande autonomie dans la gestion de leurs tâches et leur organisation afin de renforcer cette fidélisation.

Environnement de travail favorable

L’un des éléments essentiels pour motiver un collaborateur est de lui proposer un cadre de travail agréable et sain. Les salariés s’y sentent à l’aise et interagissent parfaitement les uns avec les autres. Tout doit être étudié minutieusement : aménagement des horaires et des locaux, services à disposition des employés, espace pour la pause-café, ergonomie des postes de travail… Dans certaines firmes, des services annexes sont offerts. L’espace de relaxation, la crèche, les salles de sport en sont de bons exemples.

Un espace de travail convivial favorise la cohésion d’équipe, incontournable pour fidéliser les salariés. Pour entretenir une bonne entente au sein du groupe, vous pouvez, par exemple, planifier des déjeuners ou des afterworks.

Valorisation du travail et reconnaissance

La plupart du temps, les dirigeants ne reconnaissent pas la valeur du travail fourni par l’employé. Ses efforts ne se résument pas seulement à sa paie. Bien que le revenu soit un outil indispensable pour impliquer un collaborateur, il n’en doit pas demeurer le seul outil de fidélisation des salariés.

Le manque de reconnaissance au travail est source de départ dans l’entreprise. Il faudrait que le dirigeant prenne le temps de complimenter ses collaborateurs sur les tâches accomplies, les efforts déployés pour atteindre des objectifs…

Lorsque le collaborateur sent qu’on apprécie son travail, cela va l’aider à donner le meilleur de lui. Un collaborateur satisfait va s’adonner corps et âme au développement de l’entreprise sur le long terme.

Une rémunération proportionnelle aux talents

Quand la valeur du travail d’un salarié est reconnue, cela se manifeste par son revenu. Ce dernier témoigne également de son engagement et des capacités professionnelles. Pour les dirigeants, c’est un levier intéressant qui permet d’établir des stratégies de fidélisation collaborateurs efficaces. Celles-ci s’appliquent à toutes les branches de l’entreprise. Chacun est concerné par les challenges entreprise visés.

Les employés souhaitent une rémunération qui soit à la hauteur de leurs compétences. Avec un bon salaire, ils seront motivés à rester et ne quitteront pas le navire.

Formation au sein de l'entreprise

Deux avantages découlent de la mise en place d’une politique de formation en interne. Ce sont :
  • – la réduction du taux d’absentéisme ;
  • – et le gain en compétitivité.
Comme la concurrence se fait rude, les employés ont besoin de se former continuellement aux nouvelles compétences. Cela leur permet de mieux appréhender l’environnement économique existant. De surcroît, un salarié qui sait de quoi il parle aura plus de confiance et sera plus performant dans son travail.

Avantages attractifs aux collaborateurs

Pour valoriser ses collaborateurs, la meilleure solution est de les récompenser via des avantages sociaux et en nature :
  • – véhicule de fonction ;
  • – équipement électronique (smartphone, PC, tablette) ;
  • – mutuelle pour une couverture sociale adaptée ;
  • – réduction pour les salles de sport ;
  • – cadeaux pour les enfants à Noël ;
  • – chèques de rentrée scolaire, etc.
    • Des avantages visant à équilibrer leur vie privée et professionnelle sont aussi de mise : des horaires flexibles, des espaces de détente, le télétravail…

Une communication transparente

Une communication transparente et impartiale de la part des dirigeants est indispensable. C’est la condition sine qua non pour la concrétisation d’un projet. Celle-ci repose sur des bases fondées et détaillées. Pour ce faire, il est recommandé d’utiliser les moyens suivants :
  • – les rencontres lors de la pause-café et des petits déjeuners ;
  • – la politique de la porte ouverte ;
  • – les outils de communication en interne.
Les collaborateurs doivent également être impliqués dans la prise de décision. Cette option leur donne la possibilité de montrer qu’ils sont performants et motivés.

En résumé : fidéliser ses collaborateurs

En résumé, les salaires et les conditions de travail doivent être à la hauteur des attentes des collaborateurs, afin d’assurer leur satisfaction et leurs bien-être. En ce sens, il est primordial d’offrir des possibilités d’évolution et de formation, ainsi que des perspectives de carrière intéressantes. Ces conditions sont des facteurs clés pour aider les collaborateurs à s’assurer une sécurité et une stabilité sur le long terme. Il est donc nécessaire que l’employeur reste à l’écoute et prête attention aux remarques et aux suggestions. Enfin, la mise en place d’un dialogue constructif entre les responsables et les collaborateurs contribuera à une meilleure compréhension des besoins de chaque travailleur et à un climat de travail positif qui permettra d’accroître leur fidélité à l’entreprise.

motiver et fidéliser ses collaborateurs
Fidéliser ses collaborateurs est une pratique importante pour toute entreprise qui souhaite se développer. C’est une méthode qui permet aux entreprises de maintenir une équipe motivée et performante. En effet, les collaborateurs sont directement impliqués dans la réussite de l’entreprise et leur personnalité et leurs compétences peuvent avoir un impact significatif sur la qualité du travail et le succès de l’entreprise. Il est donc essentiel pour les entreprises de fidéliser leurs collaborateurs, afin de stimuler leur engagement et leur productivité. Cet article de blog traitera de l’importance de la fidélisation des collaborateurs et fournira des outils et des stratégies pour augmenter la fidélisation et le bien-être des collaborateurs. Il discutera des avantages et des impacts positifs qui peuvent résulter de la fidélisation des employés. Il expliquera également comment les entreprises peuvent encourager des pratiques positives afin de créer un milieu de travail sain et efficace. Enfin, il examinera les moyens de mesurer la fidélisation des collaborateurs afin que les entreprises puissent vérifier leur succès et ajuster leur stratégie de fidélisation, si nécessaire.
relation client

5 clefs de la fidélisation client

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Dans le domaine de la fidélisation, les actions sont nombreuses et complémentaires. Il est parfois difficile de tout faire et de faire le tri, ne serait-ce que pour des raisons de ressources humaines ou des questions de budget. Avant de vous lancez dans cette tâche et quel que soit le type de clientèle de vous avez (B to C, B to B), le type de produit ou de service que vous proposez, la fréquence de rachat, … pour obtenir une fidélisation efficace, vous devez respecter un certain nombre de règle de base. Voici 5 clefs de la fidélisation client.

Soyez réactif

En fait, il est insupportable pour tout le monde de voir une de ses demandes qui n’est pas pris en compte dans un délai raisonnable. Vous devez donc faire en sorte que votre entreprise soit réactive. Pour ce faire, imposez-vous un délai. Disons pour illustrer, prenez un jour ouvré pour répondre à toute demande qui émane de votre client. Même si la réponse que vous faites, l’informe que sa demande est en cours de traitement et que vous reviendrez vers lui pour le tenir informer dans les 48 heures par exemple.

Ensuite, soyez joignable. Ne négligez surtout pas le téléphone. Il n’y a rien de pire pour un client mécontent qui a actuellement des problèmes d’être envoyer vers les FAQ d’un site ou vers un chatbot. Cela peut avoir un effet extrêmement négatif et pourra le conduire à vous quitter. Soyez attentif aux personnes qui au sein de votre équipe gèrent les clients et leurs réclamations. Leur travail n’est vraiment pas facile et la considération que vous allez leur manifester, et bien vous verrez qu’ils la manifesteront vis-à-vis du client.

Soyez reconnaissant

L’une des raisons principales au départ des clients est le fait que ces derniers estiment parfois que le dirigeant ou les équipes de l’entreprise ne leur manifeste pas assez de considération. Dans cette optique, remercier le client d’avoir acheté. Si vous montrez votre reconnaissance en le remerciant systématiquement d’avoir consommé chez vous, il aura tendance à vous estimer en retour, en vous recommandant autour de lui : c’est une réaction humaine. De ce fait, il faudra garder le contact. Quelques semaines après l’achat d’un produit ou d’un service, contactez-les pour savoir s’ils ont des remarques, des suggestions ou des propositions à faire.

Reconnaissez vos erreurs

La plupart des entreprises, tout comme la majorité des personnes ont du mal face à l’autocritique. Or, dans le cas d’un service client, cette dernière est très efficace. Bien sûr parmi les clients qui réclament vous pouvez avoir des personnes qui ne sont jamais satisfaits, mais rassurez-vous ils sont généralement en faible minorité. En pratiquant l’autocritique, cela permet notamment de se démarquer de ses concurrents. Pour y parvenir, reconnaissez lorsque vous avez fait une erreur et présentez personnellement vos excuses surtout que vous êtes chef d’entreprise (soit par appel ou par courrier). Proposez par la suite quelque chose de nouveau au client.

Optez pour la « qualité » et de la « proposition de valeur »

Il convient donc de soigner la qualité des offres. N’oubliez pas qu’avec le web, les clients ont plusieurs solutions pour comparer les propositions. Ainsi, il devient complexe de fidéliser des prospects avec un service ou un article ne répondant pas à leurs besoins.

Il faudra proposer de façon régulière une proposition qualitative, qui pourra satisfaire la clientèle, pour ne pas susciter de regret. Vous devez vous différencier de la concurrence. Afin de définir votre proposition de valeur et vous démarquer de façon judicieuse de vos principaux concurrents, examinez leurs forces de même que les tendances de votre marché.

Apportez de la connaissance à vos prospects

N’hésitez pas à fournir à vos clients de l’information qui a de la valeur. Un client sera particulièrement heureux s’il a l’impression de s’être enrichi au contact de votre entreprise et d’avoir appris des choses. Envoyez régulièrement une newsletter informative. Néanmoins, ne l’utiliser pas pour faire uniquement la promotion de vos produits ou de vos services. Elle doit rester informative. Si vous proposez des prestations de services en B to B, de la sorte, vous pouvez parler à votre client des innovations, du jeu concurrentiel ou du marché.

Ces 5 règles d’attitude à adopter pour maximiser vos relations clients sont à coupler avec la mise en place d’une « offre de fidélisation » sur la durée : Club clients, programme relationnel, programme de fidélisation … Pour profiter d’un partenariat gagnant-gagnant, il faudra autant lui parler et lui offrir des avantages et services en tant que client, chef d’entreprise et individu. Cette triple approche originale doit rester simple dans sa mise en œuvre pour maximiser l’attachement de vos clients à votre entreprise.

3 techniques pour motiver les commerciaux

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Véritables piliers de l’entreprise, les commerciaux ont une valeur inestimable. Ils participent directement au développement et à la croissance de l’activité. En l’absence des commerciaux dévoués et compétents, le business et à ricochet les chiffres d’affaires seront affectés négativement. Les entreprises sont nombreuses à l’avoir compris et se focalisent sur la motivation de cette équipe. En effet, différentes techniques existent pour la performer au mieux.

S’intéresser aux motivations personnelles de l’équipe

Chaque commercial se lève le matin pour une bonne raison. Vendre et promouvoir des produits sont assez fastidieux, mais pour leurs objectifs personnels, ils se résolvent à rester efficaces et motivés. Si certains sont passionnés de la compétition, d’autres travaillent pour le salaire ou pour la reconnaissance. Dans tous les cas, un manager doit connaître les ambitions personnelles de chaque membre de l’équipe commerciale.
Pour cela, il faut leur poser directement la question pour comprendre ce dont ils ont réellement besoin. Que ce soit pour le gain, pour l’envie de se surpasser, pour le besoin de participer à l’aventure ou encore dans le besoin de progresser, tous les commerciaux doivent être soutenus au mieux pour favoriser leurs résultats commerciaux. S’ils se sentent épaulés et soutenus, ils s’épanouiront forcément pour être au top de leur performance.
Pour un manager commercial, la motivation de son équipe est au centre de ses préoccupations. Dans ce sens, un team building peut être envisagé pour favoriser les échanges.

Valorisez leurs efforts

Peu importe les motivations personnelles, la reconnaissance fait toujours baume au cœur. Cela n’est pas différent pour les collaborateurs de l’équipe commerciale qui voient cela comme un levier de motivation. Motiver commerciaux qui participent directement au business de la société reste d’ailleurs bénéfique pour les deux parties prenantes.
Pour valoriser les efforts fournis, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Analyser leur résultat et les complimenter à chaque objectif atteint. Chaque amélioration de performance mérite une reconnaissance, même si l’entreprise ne peut pas offrir des cadeaux. Pour les commerciaux qui rencontrent des difficultés, les remotiver est mieux que de les rabaisser.
• Pour les objectifs atteints et dépassés, pensez à offrir des primes ou des récompenses. L’entreprise ne sera pas en perte si le meilleur vendeur reçoit un petit cadeau chaque mois par exemple.

Il ne faut pas non plus comptabiliser uniquement le chiffre d’affaires obtenu, la satisfaction client, les résultats, les efforts sont tous à apprécier. Valoriser les efforts reste d’ailleurs un vrai levier de motivation.
Développer les compétences

Vos commerciaux ne seront jamais motivés si vous les laissez stagner ! Débutants ou seniors, les commerciaux ont toujours besoin d’acquérir de nouvelles compétences et de les développer. Pour dynamiser cette équipe, proposer des formations ciblées peut être envisagé. Si les nouveaux ont besoin d’être dirigés dans la manière de mener une activité commerciale, les seniors voudraient sûrement obtenir les dernières techniques de vente pour être plus efficaces.
Cela ne se résume pas à des formations à proprement parler dans les écoles et centres divers, mais quelques exercices, des séances de coaching ou encore des mises en situation s’avèrent tous efficaces.

Offrir des perspectives d’évolution

Être commercial, c’est se mettre au challenge tous les jours. Mais personne ne voudrait relever un défi alors que la situation restera la même dans le futur. Si vous souhaitez voir vos commerciaux hyper motivés, promettez-les des perspectives d’évolution. Autrement dit, donnez-leur la bonne raison de vendre un peu plus chaque jour, sans évoquer l’objectif seul de l’entreprise. Pour ce faire, il est possible de construire un programme clair qui ouvre des voies vers l’ascension en interne.
Le but est ici de faire comprendre aux collaborateurs ce dont ils auront une fois les résultats obtenus. Étant informé de la chance de devenir manager dès l’embauche incitera le commercial à donner le meilleur de lui-même dès le tout début.
Motiver commerciaux impose alors les évolutions internes. Et si vous lui avez donné vos paroles, il faut les tenir pour que cela ne ruine pas votre image.

Réseau de distribution btob

3 conseils clés pour animer au mieux son réseau de distribution BtoB

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1 . Se différencier de la concurrence

La bonne connaissance de ses réseaux de distributions btob est un véritable levier pour les animer. Obtenir suffisamment d’informations les concernant est une étape indispensable puisqu’elle vous permettra de cibler votre discours, de connaitre leurs problématiques leurs motivations et objections vis à vis de vos offres, services et produits et leurs clients (qui sont importants car vos clients finaux).

Commencez par segmenter la position de reventes de vos produits chez vos distributeurs (exclusives, concurrentiels) c’est-à-dire, la PDM de vos produits chez vos distributeurs,

Évaluer leurs potentiels qualitatif et quantitatifs :

    • les moyens humains, logistique, et financiers dont ils disposent pour être un partenaire complet
    • la bonne connaissance technique de vos produits et le niveau de formations de leurs vendeurs et conseillers
    • la bonne mise en avant dans leurs points de ventes et sur leur boutique en ligne de vos produits et offres
    • leurs performances à court et moyen terme sur la vente de vos produits et services
    • les canaux de communications existants vis à vis des clients finaux

La co-construction est un point important qui impliquera le réseau de distribution dans adhésion ou non à votre dispositif. Impliquez votre réseau de distribution btob dès le début de votre réflexion avec comme principe : le respect de vos objectifs mutuels.

En prenant en compte l’ensemble de ces éléments (et/ou d’autres), vous serez en mesure d’établir une segmentation, de constituer des typologies de revendeurs et de proposer un programme a même de vous différencier de vos concurrents.

2 . Communiquer et être présent dans un réseau de distribution btob

Relation rime avec émotion, l’IA pourra-t-elle un jour comprendre et restituer les émotions ? Nous avons un doute.

Le lien émotionnel permet d’atteindre le « niveau supérieur » de la relation avec nos clients et assure l’engagement et la fidélité à la marque de nos clients.

Comment instaurer ce lien dans un réseau de distribution btob ? En communiquant, en le surprenant, en créant une relation apprenante.

Cela passe par la connaissance client qui est essentielle pour individualiser la relation avec chaque client, en temps réel et sur le bon canal de communication.

Une communication multi-canal est indispensable pour atteindre vos cibles, elle doit être adaptée aux usages de vos clients et à votre stratégie.

Ainsi, en fonction de la nature de l’information à transmettre, vous privilégierez un canal plutôt qu’un autre. Les SMS seront uniquement utilisés pour les messages à besoin de transmission rapide (offre ponctuelle, événement exceptionnel) et vous relayerez les autres informations par email, print, réseaux sociaux (offre produit, service).

Le programme de fidélité doit tendre à devenir un programme relationnel…

3 . S’adapter pour gérer des besoins spécifiques

La mise en place d’opérations commerciales ou de programmes de fidélité dans un réseau de distribution btob reposent sur une connaissance pointue du client.

Chaque société a une organisation commerciale spécifique : clients directs et/ou indirects, réseau de distribution… Il est donc indispensable de s’y adapter et de proposer des solutions et des mécaniques dédiées simples et efficaces qui répondent à leurs besoins.

Le client fidélisé est une richesse pour votre entreprise, c’est un point déterminant pour la pérennisation de celle-ci.

Au-delà des aspects financiers et contractuels, le partenariat que vous avez su lier avec votre client doit se concrétiser par de forts signaux de reconnaissance et/ou de récompenses. Il est donc important que vos opérations et mécaniques d’acquisition en comportent.

Votre offre doit intégrer des solutions exclusives de récompenses : expérientielles, tendance, plaisir ou simplement utiles.

La dotation intervient comme l’ultime finalité de vos opérations et programmes. C’est un sujet sensible à traiter comme tel avec une agence spécialisée en fidélisation BtoB qui peut proposer en sus de conseils et plateforme web, une large sélection de dotations, une logistique dédiée et un service client à l’écoute de vos clients.

Vous souhaitez rester dans l’univers professionnel et proposer à vos clients des offres spécifiques ? Votre agence doit pouvoir vous proposer des services dédiés : des aides comptables ou juridiques, la réalisation d’un site internet, des remises sur vos frais généraux, des formations, la mise en place d’offres CE pour vos clients…

Votre client a un souhait particulier ? Un service de conciergerie doit être à son écoute et trouver la solution à sa demande.

Il est indispensable que cette relation soit un partenariat gagnant/gagnant : n’oubliez jamais que vous travaillez ensemble !

En résumé : Animer son réseau de distribution btob

Se différencier de la concurrence est la clé du succès sur le marché B2B. Connaître vos réseaux de distribution à l’intérieur et à l’extérieur est un avantage majeur pour stimuler les ventes. Recueillir suffisamment d’informations sur vos réseaux vous permettra de cibler vos messages, de comprendre leurs points faibles et leurs motivations, et d’anticiper les objections qu’ils pourraient avoir à vos produits, services et offres. Cela vous donnera également un aperçu de leurs clients (qui sont importants parce qu’ils sont vos clients ultimes).La co-création est un élément important qui impliquera le réseau de distribution dans l’adhésion ou non à votre programme. Impliquez votre réseau de distribution B2B dès le début. La prise en compte de tous ces facteurs (et d’autres) vous permettra de segmenter vos revendeurs, de les catégoriser et de développer un programme qui vous différencie de vos concurrents.
Réseau de distribution btob

Votre entreprise doit être différente de vos concurrents si vous voulez garder une longueur d’avance.
Recueillir suffisamment d’informations sur votre réseau est essentiel pour développer une stratégie qui vous permettra de vous démarquer. Impliquez votre réseau dans le processus en leur demandant des données et des commentaires. Ensuite, développez un programme qui vous rend unique et utilisez-le pour attirer de nouveaux clients.

Les bonnes résolutions pour la rentrée

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Curieux tu seras

On ne naît pas visionnaire, mais on peut le devenir. Pour cela, il est important de toujours être à l’écoute du marché et des différentes évolutions que subit ce dernier.

Un questionnement récurrent permet d’avoir une vision globale de ton marché et de voir au fur et à mesure les besoins que peut avoir en amont ta clientèle cible.

Des questions tu te poseras 

Sur tes clients, sur tes prospects et enfin sur ton marché :

1/ Evaluation de ton capital client : cette analyse complète te permettra d’avoir une vision globale de ce dernier, quel est son chiffre d’affaire ? quel est le coefficient variable de performance du commercial en charge de ce client ? quelle marge réalise-t-il avec ce client ? la gamme de produits proposés réponds elle à tous ses besoins ? que puis-je proposer de plus à mon client ?

2/ Ton prospect : première nécessité, qui est-il ? ensuite quel peut-être mon potentiel commercial chez lui ?

3/ Analyse de ton marché : quel part de marché ai-je chez mon client ? sur quel nouveau marché je peux me lancer ?

Le conseil à retenir : optimise d’abord ton capital client au maximum avant de vouloir acquérir de nouveau client.

Avec ton client tu échangeras

Il existe de nombreux outils qui permettent d’interagir avec ta cible et de réaliser des enquêtes. N’hésite pas à lancer des enquêtes de satisfaction client simple et rapide car celles-ci te permettront de t’améliorer par la suite.

La fidélisation de tes clients doit être partie intégrante de ta stratégie.

Tes réclamations clients tu prendras en compte !

Une étude à démontrer que seulement 25 % des entreprises utilisent les informations liées aux réclamations des clients pour prendre des décisions marketing !

Il est donc nécessaire de se pencher sur les insatisfactions clients afin de pouvoir répondre à ces besoins non comblés. Cela montrera à ton client que tu innoves et tu accordes de l’importance à ses dires.

Tes produits et tes services tu feras évoluer sans cesse

Appliquer la méthode du « Lean Start-up» ou technique d’innovation en continu est une solution peu couteuse. Tu mets en interne une politique de renouvellement perpétuel et tu apportes des améliorations à tes services ou produits.

Tu fais ensuite des tests sur tes clients et analyses les retours liés à ces améliorations. Bingo ! tu gagnes des clients satisfaits car ils auront contribué et participer à l’évolution de tes produits et services.

Qui mieux que ta force terrain peut t’apporter des opportunités commerciales, n’hésite donc pas à les chouchouter à travers des incentives originales et motivantes.

Tes échecs tu analyseras

L’échec fait avancer par nature et peut donc être une formidable opportunité d’innovation. Même les plus grands visionnaires ont commis des erreurs avant d’atteindre la gloire. Le tout est de tenir compte de ce qui ne fonctionne pas tout en cherchant l’amélioration continue.

Tes concurrents tu observeras

Pour cela, tu peux abuser des outils suivants : benchmark, le SWOT, mix marketing, veille internet ou encore des réseaux sociaux. Ces outils de stratégie te permettront d’analyser au mieux l’activité de tes concurrents.

N’hésite pas à être le plus innovant en proposant ce que ne propose pas tes concurrents tout en t’inspirant de leurs meilleures idées. Mettre en place les bonnes pratiques des autres ne peut être que positif.

En grand tu verras

Le maitre mot de tout ça c’est de ne pas se mettre de barrière. Laisse cours à ta créativité, faites tout pour rendre tes rêves tangibles.

Une résolution de la rentrée à faire perdurer dans le temps…

 

Stratégie : Nos experts vous guident

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Comment fidéliser un client ? Vaste question mais fort de notre expérience, nous vous aidons à structurer votre réflexion et à placer la satisfaction client au cœur de votre programme de fidélisation.

Tout d’abord, un travail sur votre base de données clients (CRM) est primordial car c’est la connaissance client qui permettra la personnalisation de l’offre, la satisfaction client et donc la fidélisation. Une gestion base de données efficace et régulière est le seul moyen de pouvoir exploiter des données suffisamment riches et fiables dans le temps.

Comment fidéliser un client ? Nous vous accompagnons pour bâtir votre stratégie client avec notre outil de Diagnostic d’Optimisation de votre Capital Clients (DOCC) qui permet de segmenter vos clients en plusieurs groupes et de cibler ceux pour lesquels la mise en place d’un programme relationnel semble indispensable.

Pour tous vos programmes de fidélisation, prenez contact avec nos équipes qui vous apporteront des solutions.